Política de reembolso
REEMBOLSOS (EN SU CASO)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de devolución.
Si se aprueba su solicitud, se tramitará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
DEVOLUCIONES ATRASADAS O NO EFECTUADAS (SI PROCEDE)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un retraso antes de que se contabilice oficialmente su reembolso.
Póngase en contacto con su banco. A menudo se requiere un tiempo de tramitación antes de que se contabilice el reembolso.
Si después de realizar todos estos pasos aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.
INTERCAMBIOS (SI PROCEDE)
Sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
Entrega
Para las entregas en Francia metropolitana y Córcega, el plazo de tramitación del pedido es de 3 días a partir del día siguiente a la realización del pedido por parte del comprador (excepto domingos y festivos), según las siguientes condiciones: como máximo, el plazo será de 30 días laborables tras la celebración del contrato.
Para las entregas en los departamentos y territorios franceses de ultramar o en otro país, las condiciones de entrega se especificarán al comprador caso por caso.
En caso de daños durante el transporte, cualquier reclamación deberá realizarse en un plazo máximo de 3 días a contact@solisisland.com.
Los pedidos realizados en el sitio y entregados fuera de Francia pueden estar sujetos a posibles impuestos y derechos de aduana que se aplican cuando el paquete llega a su destino. No estamos obligados a comprobar ni a informarle de los derechos de aduana e impuestos aplicables. Le aconsejamos que lo compruebe con las autoridades competentes de su país.
DEVOLVER
Devoluciones por retractación
De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga.
No se aceptará ninguna retractación si el producto devuelto no es apto para la reventa. En consecuencia, el producto debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin abrir, sin precintar, sin daños y sin marcas. El cliente es responsable del envío del paquete.
Envíe fotos del producto a la siguiente dirección: contact@solisisland.com
Tras la validación, le facilitaremos la dirección de envío.
PROCEDIMIENTO DE RETORNO
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?
Todas las devoluciones que hayan sido debidamente autorizadas se reembolsarán directamente en su tarjeta de crédito. Los reembolsos por tarjeta de crédito deben aplicarse a la misma tarjeta utilizada para comprar los Productos devueltos. Le rogamos que nos conceda un plazo de cinco (5) a siete (7) días hábiles a partir de la recepción de los Productos devueltos para tramitar el reembolso.
¿QUÉ OCURRE SI HAY UN ERROR EN MI PEDIDO?
Póngase en contacto con el equipo de SOLIS ISLAND en las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de su pedido en contact@solisisland.com. SOLIS ISLAND se pondrá entonces en contacto con usted para modificar su pedido y establecer los términos y condiciones relacionados con el mismo. Son aplicables las condiciones aquí descritas.
¿CÓMO PUEDO ACUSAR RECIBO DE UNA MERCANCÍA DAÑADA O DEFECTUOSA?
Si acusa recibo de un pedido y algunos Productos están dañados, deberá ponerse en contacto con nosotros en contact@solisisland.com y enviarnos una foto del Producto o Productos dañados. Este proceso es necesario para que se le devuelva el mismo Producto dañado.
Si uno o varios de los Productos entregados por SOLIS ISLAND resultan estar averiados o afectados por un defecto, deberás devolvernos el/los Producto/s en el plazo de catorce (14) días para recibir un cambio, de acuerdo con los términos y condiciones descritos en la presente Política. SOLIS ISLAND se reserva el derecho a negarse a devolverte los Productos si el daño ha sido causado por tu negligencia o culpa. SOLIS ISLAND no ofrece créditos.
REEMBOLSO
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Un pedido puede cancelarse antes de su envío. Se efectuará un reembolso completo en un plazo de veinticuatro (24) horas laborables. Una vez enviado el pedido, la transacción se considera completada. Las devoluciones están sujetas a nuestra política de devoluciones.
REEMBOLSOS
Si la devolución es aceptada, se emitirá un reembolso una vez que recibamos el/los Producto(s) devuelto(s).
ORDEN RECHAZADA
Un pedido rechazado por dirección de entrega no válida, entre otras razones, está sujeto a gastos de entrega y devolución a la sede de SOLIS ISLAND.
VENTA FINAL
Con el fin de garantizar la calidad de nuestros Productos, los siguientes Productos se consideran una compra final y no pueden devolverse ni reembolsarse:
Productos impresos (carteles de gran formato, folletos, prospectos, etc.) ;
Cualquier Producto abierto, usado o dañado;