Informativa sui rimborsi

RIMBORSI (SE PREVISTI)
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi invieremo un'e-mail per confermare l'avvenuta ricezione. Vi informeremo inoltre della nostra decisione di approvare o respingere la vostra richiesta di rimborso.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI (SE APPLICABILE)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, controllate prima il vostro conto bancario.

Contattate quindi la società che gestisce la vostra carta di credito, perché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.

Poi contattate la vostra banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.

Se dopo aver completato tutti questi passaggi non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci tramite il modulo di contatto sul nostro sito.

SCAMBI (SE APPLICABILE)
Sostituiremo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se si desidera sostituirlo con lo stesso articolo, si prega di contattarci via e-mail.

Consegna

Per le consegne in Francia metropolitana e in Corsica, il tempo di evasione dell'ordine è di 3 giorni a partire dal giorno successivo a quello in cui l'acquirente ha effettuato l'ordine (escluse le domeniche e i giorni festivi), secondo i seguenti termini: al più tardi, il tempo sarà di 30 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto.

Per le consegne nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare o in un altro paese, le condizioni di consegna saranno specificate all'acquirente caso per caso.

In caso di danni durante il trasporto, qualsiasi reclamo deve essere presentato entro un massimo di 3 giorni a contact@solisisland.com.

Gli ordini effettuati sul sito e consegnati al di fuori della Francia possono essere soggetti a eventuali tasse e dazi doganali che vengono imposti quando il pacco arriva a destinazione. Non siamo obbligati a controllare e informare il cliente dei dazi doganali e delle tasse applicabili. Vi consigliamo di informarvi presso le autorità competenti del vostro Paese.



RITORNO
Restituzione per ritrattazione
Ai sensi dell'articolo L.121-20 e seguenti del Codice del Consumo francese, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni lavorativi a partire dalla data di consegna dell'ordine per restituire qualsiasi articolo che non sia di suo gradimento.
Non sarà accettata alcuna ritrattazione se il prodotto restituito non è idoneo alla rivendita. Di conseguenza, il prodotto deve essere restituito in perfette condizioni, nella sua confezione originale, non aperta, non sigillata, non danneggiata e non contrassegnata. Il cliente è responsabile dell'invio del pacco.

Si prega di fornire foto del prodotto al seguente indirizzo: contact@solisisland.com

Dopo la convalida, vi forniremo l'indirizzo di spedizione.


PROCEDURA DI RESTITUZIONE


QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?
Tutti i resi correttamente autorizzati saranno rimborsati direttamente sulla carta di credito. Il rimborso con carta di credito deve essere applicato alla stessa carta utilizzata per l'acquisto dei Prodotti restituiti. Si prega di attendere da cinque (5) a sette (7) giorni lavorativi dal ricevimento dei Prodotti restituiti per elaborare il rimborso.


COSA SUCCEDE SE C'È UN ERRORE NEL MIO ORDINE?
Si prega di contattare il team di SOLIS ISLAND entro ventiquattro (24) ore dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo contact@solisisland.com. SOLIS ISLAND vi contatterà per modificare l'ordine e stabilire i termini e le condizioni ad esso relativi. Le condizioni descritte nel presente documento sono applicabili.


COME FACCIO AD ACCUSARE IL RICEVIMENTO DI MERCE DANNEGGIATA O DIFETTOSA?
Se il cliente conferma la ricezione di un ordine e alcuni Prodotti sono danneggiati, deve contattarci all'indirizzo contact@solisisland.com e inviarci una foto del Prodotto o dei Prodotti danneggiati. Questa procedura è necessaria per la restituzione dello stesso Prodotto danneggiato.

Se uno o più Prodotti consegnati da SOLIS ISLAND dovessero risultare non funzionanti o affetti da un difetto, dovrete restituirci il/i Prodotto/i entro quattordici (14) giorni per ricevere un cambio, in conformità ai termini e alle condizioni descritti nella presente Politica. SOLIS ISLAND si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dei Prodotti se il danno è stato causato da negligenza o colpa dell'utente. SOLIS ISLAND non offre crediti.


RIMBORSI

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Un ordine può essere annullato prima della spedizione. Il rimborso completo verrà effettuato entro ventiquattro (24) ore lavorative. Una volta che l'ordine è stato spedito, la transazione è considerata completa. I resi sono soggetti alla nostra politica di restituzione.


RIMBORSI
Se il reso viene accettato, il rimborso verrà effettuato una volta ricevuto il/i Prodotto/i restituito/i.


ORDINE RIFIUTATO

Un ordine rifiutato per indirizzo di consegna non valido, tra gli altri motivi, è soggetto a spese di consegna e restituzione alla sede centrale di SOLIS ISLAND.

VENDITA FINALE
Al fine di garantire la qualità dei nostri prodotti, i seguenti prodotti sono considerati un acquisto definitivo e non possono essere restituiti o rimborsati:

Prodotti stampati (poster di grande formato, brochure, opuscoli, ecc.) ;
Qualsiasi Prodotto aperto, usato o danneggiato;