Politique de remboursement

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous par email.

 

Livraison

Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse, le délai de traitement de la commande est de 3 jours à compter du jour suivant celui où l’acheteur a passé sa commande ( sauf dimanche et jours Fériés), selon les modalités suivantes :  au plus tard, le délai sera de 30 jours ouvrables après la conclusion du contrat. 

Pour les livraisons dans les DOM-TOM ou un autre pays, les modalités de livraison seront précisées à l’acheteur au cas par cas. 

En cas de dommage pendant le transport, toute réclamation motivée devra être formulée dans un délais maximum de 3 jours à contact@solisisland.com.

Les commandes passées sur le site et livrée en dehors de la France pourront être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination. Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de vous informer des droits de douane et taxes applicables. Pour les connaître, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

 

RETOUR

Les retours pour rétractation
Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas.
Aucune rétractation ne sera acceptée si le produit retourné est impropre à sa re commercialisation. Par conséquent, le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, non ouvert, non descellé, non endommagé, non marqué. L'envoi du colis est à la charge du client.

Merci de fournir les photos du produit à l'adresse suivante : contact@solisisland.com

Après validation, nous vous fournirons l'adresse d'expédition.

PROCÉDURE DE RETOUR

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT?

Tous les retours qui auront été dûment autorisés seront directement remboursés sur votre carte de crédit. Les remboursements sur les cartes de crédit doivent être appliqués sur la même carte utilisée que pour l’achat des Produits retournés. Veuillez nous accorder de cinq (5) à sept (7) jours ouvrables à compter de la réception du ou des Produits retournés, afin de procéder au remboursement.

 

QUE FAIRE S’IL Y A UNE ERREUR DANS MA COMMANDE?

Veuillez contacter l’équipe de SOLIS ISLAND dans les vingts quatre heures (24) heures de la réception de votre commande au contact@solisisland.com SOLIS ISLAND communiquera alors avec vous pour modifier votre commande et établir les modalités y afférentes. Les conditions décrites à la présente sont applicables.

 

COMMENT PUIS-JE SIGNIFIER LA RÉCEPTION DE MARCHANDISE ENDOMMAGÉE OU DÉFECTUEUSE?

Si vous accusez réception d’une commande et que certains Produits sont endommagés, vous devez nous contacter au contact@solisisland.com et nous faire parvenir une photo du ou des Produits endommagés. Ce processus est requis pour que ce même Produit endommagé vous soit réexpédié.

Si un ou des Produits délivrés par SOLIS ISLAND s’avéraient hors d’usage ou affectés d’un vice, vous devez nous retourner le ou les Produits dans les quatorze (14) jours pour recevoir un échange, et ce, selon les modalités décrites dans la présente Politique. SOLIS ISLAND  se réserve le droit de refuser de vous réexpédier des Produits si les dommages causés l’ont été par votre négligence ou votre faute. SOLIS ISLAND n’offre pas de crédits.

 

REMBOURSEMENT

 

ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée avant l’expédition. Un remboursement complet sera émis dans les vingt-quatre (24) heures ouvrables. Une fois que la commande a été expédiée, la transaction est considérée comme complétée. Les retours sont sujets aux règles de notre politique de retour.

 

REMBOURSEMENT

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu le ou les Produits retournés.

 

COMMANDE REFUSÉE

Une commande refusée pour adresse de livraison invalide notamment, est sujette aux frais de livraison et de retour au siège social de SOLIS ISLAND .

VENTE FINALE

Afin de garantir la qualité de nos Produits, les Produits suivants sont considérés comme étant un achat final et ne peuvent pas être retournés, ni remboursés:

• Les Produits imprimés (affiches grand format, brochures, dépliants, etc.) ;
• Tout Produit ouvert, utilisé ou abîmé;