Termos de venda
Termos e condições gerais de venda
As presentes condições gerais de venda, datadas de 09/09/2022, são aplicáveis a partir de 09/09/2022. Podem ser modificados em qualquer altura sem aviso prévio. O cliente é portanto convidado a lê-los antes de cada encomenda.
São concluídos, por um lado, por SOLIS ISLAND, SAS cuja sede se situa em Le Gosier Guadeloupe, cujo número SIRET é 92128871800015 e, por outro lado, por qualquer pessoa singular ou colectiva que deseje efectuar uma compra através do sítio Internet www.solisisland.com
PROPÓSITO
As condições gerais de venda descritas abaixo detalham os direitos e obrigações de SOLIS ISLAND e dos seus clientes no contexto das vendas efectuadas a partir do site www.solisisland.com. Dizem respeito às seguintes mercadorias: cosméticos de bronzeamento e produtos de cuidados solares, acessórios e equipamento para particulares e profissionais. Qualquer serviço prestado pela SOLIS ISLAND implica, portanto, a adesão sem reservas do comprador a estas condições gerais de venda.
APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS
As características dos produtos oferecidos para venda são apresentadas nas fichas de produtos do nosso site. As fotografias não entram no campo contratual. SOLIS ISLAND não pode ser responsabilizada se tiverem sido introduzidos erros. Todos os textos e imagens apresentados no site www.solisisland.com estão reservados, para todo o mundo, sob os direitos de autor e de propriedade intelectual; a sua reprodução, mesmo parcial, é estritamente proibida.
PREÇOS
Os preços apresentados no catálogo são preços que incluem o IVA em euros, não há 20% de IVA incluído porque o regime de SOLIS ISLAND é um SAS.
Os custos de envio, bem como os custos de processamento da encomenda aparecem no ecrã "cesto" no final da selecção dos diferentes produtos por parte do cliente.
Os preços propostos incluem os descontos e abatimentos que SOLIS ISLAND pode ter de conceder.
Não será concedido qualquer desconto em caso de pagamento adiantado.
ÁREA GEOGRÁFICA E LÍNGUA
A venda online dos produtos e serviços apresentados no site é reservada aos compradores que residem em França, Bélgica, Suíça, Dom-Tom ou Mónaco e para as entregas necessárias nestas áreas geográficas. Contudo, SOLIS ISLAND, mediante pedido, aceita vendas em linha a compradores residentes noutros países do mundo.
O site é publicado apenas em francês e pode oferecer a opção de tradução para inglês. Esta língua é utilizada durante a relação pré-contratual, bem como para a celebração do contrato.
PROCESSO DE ENCOMENDA ONLINE
O processo de encomenda consiste nas seguintes etapas:
> O cliente selecciona o produto que deseja adquirir.
> O cliente acede ao seu cesto virtual que resume a sua encomenda com os preços e número de artigos que seleccionou, bem como os custos de entrega que serão aplicados, se escolher o preço mais baixo, antes da fase de pagamento. É convidado a verificar a sua encomenda, a fim de corrigir eventuais erros.
> O botão "ORDER" conduz aos próximos passos.
> O cliente é convidado a criar uma conta de cliente ou a ligar-se à sua conta de cliente, se já tiver uma.
> O cliente preenche um formulário com as informações necessárias para identificação e processamento da encomenda: título, nome, apelido, endereço postal, endereço de entrega, número de telefone, endereço de correio electrónico.
> O cliente é convidado a especificar um endereço de entrega e facturação, bem como a deixar uma mensagem à atenção do serviço ao cliente da SOLIS ISLAND, se necessário.
> Ao clicar em "ORDEM", o cliente acede aos diferentes métodos de entrega oferecidos, com tarifas diferentes. O cliente escolhe o método de entrega. É informado do montante real dos custos de entrega antes de proceder ao pagamento da sua encomenda. O cliente deve validar os termos e condições gerais de venda, que podem ser consultados nesta fase, ou no final da página do site.
> O cliente é então convidado a escolher o seu método de pagamento e a prosseguir com o pagamento online numa página segura.
> A encomenda é firme quando a empresa recebe o pagamento do cliente.
> Solis Island confirma a encomenda por e-mail.
Os dados registados pelo sítio SOLIS ISLAND constituem a prova da natureza, conteúdo e data da encomenda. Este último é arquivado por SOLIS ISLAND nas condições e dentro dos prazos legais; o cliente pode aceder a este arquivo contactando o departamento de Relações com o Cliente.
RETRACÇÃO
Em conformidade com o artigo L.221-21 do Código do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo de catorze dias claros, a contar da recepção dos produtos, para exercer o seu direito de retractação sem ter de justificar as razões nem pagar qualquer penalidade, com excepção, se aplicável, dos custos de devolução.
O consumidor que desejar exercer o seu direito de retractação deve informar a empresa SOLIS ISLAND enviando, dentro do prazo acima referido, um e-mail de retractação com um formulário a ser solicitado e enviado para contact@solisisland.com
O consumidor que tenha exercido validamente o seu direito de retractação deve devolver os bens à empresa o mais tardar no prazo de catorze dias após a decisão de retractação. O consumidor pode ser responsabilizado em caso de depreciação dos bens resultante de outro manuseamento que não o necessário para estabelecer a natureza, características e bom funcionamento dos bens.
Quando o direito de retractação é exercido, a empresa reembolsa o consumidor pela totalidade do montante pago, menos a entrega e 20%. O reembolso deve ser efectuado sem demora indevida e o mais tardar catorze dias após a data em que a empresa é informada da decisão do consumidor de se retirar. No entanto, se os bens não tiverem sido recebidos até ao final desse período, a empresa pode adiar o reembolso até que os bens tenham sido recolhidos ou o consumidor tenha apresentado prova da expedição dos bens, o que ocorrer primeiro. O reembolso será efectuado utilizando os mesmos meios de pagamento que o utilizado pelo consumidor para a transacção inicial, salvo se o consumidor concordar expressamente com a utilização de outro meio de pagamento e na medida em que o reembolso não implique custos para o consumidor.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, na sua embalagem original, sem abertura, sem selo, sem danos e sem marcas. O produto deve ser acompanhado de todos os seus acessórios e de uma fotocópia da factura de compra.
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
O preço é pagável no momento da encomenda. Os pagamentos serão feitos por cartão de crédito; serão feitos através do sistema seguro STRIPE que utiliza o protocolo SSL (Secure Socket Layer) para que a informação transmitida seja encriptada por software e nenhum terceiro possa obter conhecimento da mesma durante o transporte na rede.
ATRASO DE PAGAMENTO (CLÁUSULA APLICÁVEL AOS PROFISSIONAIS)
Em caso de não pagamento total ou parcial dos bens entregues no dia da recepção, o comprador deve pagar à ILHA SOLIS uma penalidade de atraso de pagamento igual a uma vez e meia a taxa de juro legal.
A taxa de juro legal retida é a taxa em vigor no dia da entrega da mercadoria.
Esta penalidade é calculada sobre o montante, excluindo impostos, da soma ainda devida, e corre a partir da data de vencimento do preço sem que seja necessária qualquer notificação formal prévia.
Em conformidade com os artigos 441-6c. com. e D.441-5c. com., qualquer atraso no pagamento implicará automaticamente, para além das penalidades de atraso de pagamento, a obrigação de o devedor pagar uma indemnização fixa de 40 euros pelas despesas de cobrança.
Uma indemnização adicional pode ser reclamada, mediante prova, quando os custos de cobrança incorridos forem superiores ao montante da indemnização fixa.
DELIVERIES
As entregas são feitas para o endereço indicado na nota de encomenda, que só pode ser na área geográfica acordada.
Os custos de entrega são pagos pelo cliente, salvo indicação em contrário no site. Dependem: do peso e características do produto, do local de entrega, bem como do método de entrega e do tempo seleccionado pelo cliente. O montante dos custos de entrega é indicado ao cliente durante o processo de encomenda, antes da validação da encomenda.
O cliente deve mencionar quaisquer reservas no momento da entrega.
RETENÇÃO DE TÍTULO
Os produtos continuarão a ser propriedade exclusiva da empresa SOLIS ISLAND até ao seu pagamento completo. O direito de revenda da empresa aplicar-se-á também, se aplicável, ao preço ou à parte do preço de revenda destes bens, bem como à indemnização do seguro que lhes seria sub-rogada. O cliente deve tomar todas as medidas necessárias para informar devidamente os seus credores em tempo útil.
GARANTIA LEGAL E RECLAMAÇÕES
Todos os produtos fornecidos pelo vendedor beneficiam da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L.211-4 a L.211-13 do Código do Consumidor. Beneficia também da garantia para defeitos na coisa vendida nas condições previstas nos artigos 1641 a 1648 e 2232 do código civil. Em caso de não conformidade de um produto vendido, pode ser devolvido ao vendedor que o aceitará de volta, o trocará ou o reembolsará. Todas as reclamações, pedidos de troca ou reembolso devem ser feitos por e-mail para contact@solisisland.com
RESPONSABILIDADE
O vendedor, no processo de venda on-line, só está detido por uma obrigação de meios; a sua responsabilidade não pode ser assumida por um dano resultante da utilização da rede Internet, tal como perda de dados, intrusão, vírus, ruptura do serviço, ou outros problemas involuntários. Propriedade intelectual Todos os elementos do site SOLIS ISLAND são e continuam a ser propriedade intelectual exclusiva de SOLIS ISLAND. Ninguém está autorizado a reproduzir, explorar, retransmitir ou utilizar de qualquer forma, mesmo parcialmente, elementos do sítio, sejam eles de software, visuais ou sonoros. Qualquer ligação simples ou hipertexto é estritamente proibida sem o consentimento escrito de SOLIS ISLAND.
DADOS DE NATUREZA PESSOAL
Em conformidade com a lei relativa aos computadores, ficheiros e liberdade de 6 de Janeiro de 1978, as informações de natureza nominativa relativas aos compradores podem ser objecto de tratamento automatizado. SOLIS ISLAND reserva-se o direito de recolher informações sobre os compradores, inclusive através da utilização de cookies. Os compradores podem opor-se à divulgação das suas coordenadas, indicando-a a SOLIS ISLAND. Da mesma forma, os utilizadores têm direito de acesso e rectificação dos dados que lhes dizem respeito, em conformidade com a lei de 6 de Janeiro de 1978. O tratamento automatizado de informações, incluindo a gestão dos endereços electrónicos dos utilizadores do sítio, foi declarado à CNIL.
Finalidade dos dados recolhidos:
SOLIS ISLAND é susceptível de processar a totalidade ou parte dos dados:
para permitir a navegação no Sítio e a gestão e rastreabilidade dos serviços encomendados pelo utilizador: dados de ligação e utilização do Sítio, facturação, histórico de encomendas, etc.
para prevenir e combater a fraude informática (spamming, hacking, etc.): equipamento informático utilizado para navegação, endereço IP, palavra-passe (hashed)
para melhorar a navegação no Site: dados de ligação e de utilização
para realizar inquéritos de satisfação opcionais: endereço electrónico
conduzir campanhas de comunicação (sms, e-mail): número de telefone, endereço de e-mail.
ARQUIVAMENTO
SOLIS ISLAND arquivará as notas de encomenda e facturas num suporte fiável e durável que constitua uma cópia fiel de acordo com as disposições do artigo 1348 do Código Civil. Os registos informatizados de SOLIS ISLAND serão considerados pelas partes como prova das comunicações, encomendas, pagamentos e transacções entre as partes.
DISPUTOS
Em caso de litígio, as partes podem recorrer a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro método alternativo de resolução de litígios.
O consumidor pode submeter a questão ao tribunal francês competente em conformidade com os artigos 42 a 46 do Código de Processo Civil ou com o artigo R.631-3 do Código do Consumidor.
Se o consumidor não estiver domiciliado em França mas noutro Estado-Membro da União Europeia, a jurisdição é definida pelos artigos 17º a 19º do Regulamento da UE 1215/2012 de 12 de Dezembro de 2012. Por derrogação, os tribunais franceses têm competência exclusiva para conhecer de qualquer litígio que possa surgir entre a empresa e o consumidor, se este último tiver domicílio ou residência habitual em França no momento da celebração do contrato; o consumidor consente expressamente com esta cláusula atribuindo competência aos tribunais franceses.